近日，科技公司副总经济师孙红梅主持召开营销中心2021年第1次读书分享会，总经理袁轶、营销中心总监杨建忠、副总监彭陶参加了会议，营销中心全员结合工作实际情况，依次分享了《客户成功》读后感想。

        袁轶在会上肯定了大家的学习成果，希望全员通过“读原著，悟原理”，“带着问题，把自己摆进去”的学习意识大量阅读书籍，加强团队沟通交流，不断提升综合能力，定期进行读书分享会活动。同时，他指出，当前立足“十四五”规划开局的阶段，依托集团数字化转型的机遇，结合集团发展方向和给予的支持，科技公司将打造成为集团业务体系的孵化中心，成为集团数字化转型的交付运营中心。基于“供”，即供给端，从产品和服务本身向集团提供资源；“需”即需求端，获知需求的数据分析关键点；“链”即链接度，提升服务水平，增强提供需求的手段、平台和措施的协同能力，完成数字化转型任务。

       作为集团内部科技型公司，要以客户经营为主线，以解决方案优先为重点，贴近客户行业特性，构建客户全生命周期管理持续性运营体系，实现科技公司2021年战略蓝图，作为市场营销工作思路和工作重点。一是要强化客户经理职能意识，不断提升行业知识和专业技术。通过持续的客户经营工作，引导和捕捉客户发展和经营需求，协调市场部门配合，落实公司市场经营战略策略，实现客户到线索商机阶段有效转换。二是明确客户团队和销售团队工作边界划分，协同推进商机从线索到销售收款阶段的重要转化。三是贯彻公司业务结构调整的发展规划，加大软件板块业务占比，对标营收和成本管理要求，把握着重点，衔接融创中心，落实划小业务单元和成本管理措施。四是加强市场团队与研发中心沟通协调，明确上市时间、种子客户、推广计划、渠道计划、市场目标等方面，扎实推进原创产品研发工作。五是强化营销团队和研发团队协作配合，剖析行业特点和客户需求，以项目带动产品孵化为方向，提高产品化形式交付能力，推动产品持续化迭代升级发展模式。

       最后，袁轶要求：一是从“道”，“法”、“术”三个方面再次精读《客户成功》这本书，通过一本读物讲道理，结合公司年度工作重点和业务结构调整需求扬长补拙。二是结合客户经理岗位职责找方法，从客户经营目标、团队构建思路、客户经营计划等方向谈具体措施，两周后组织交流讨论会，有奖激励优秀团队。三是强化客户经理专业学习有效性，每月报送重点客户情况和科技公司系统使用情况报告；每月报送行业基本情况学习成果和行业趋势、管理办法分析报告。