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走出去 | 重庆交通开投科技公司地铁智慧站务管理系统成功落户郑州

发布日期:2019年12月12日 来源:未知 编辑: 责编: 终审:
       2019年12月4日,郑州地铁智慧站务管理系统项目预验收评审会在郑州地铁郑东车辆段举行。郑州地铁集团运营分公司站务中心副主任李磊、相关业务负责人、重庆交通开投科技公司项目经理黄跃军、陈倍林等出席会议。
       会上,黄跃军详细汇报了郑州地铁智慧站务管理系统项目的完成情况和下一步工作计划,向在项目实施过程中给予大力支持的所有领导和辛勤付出的双方项目组成员表示衷心感谢,并承诺在项目后期试运行和运维阶段将继续坚守为客户提供优质服务的初心,牢记打造城轨信息化项目精品的使命,发扬重庆交通开投人精益求精、低调务实、敢于担当、积极作为的企业精神。
图一:项目预验收评审会现场
 
       李磊副主任对重庆交通开投科技公司在郑州地铁智慧站务管理系统项目中的表现给予了极高评价。他谈到,重庆交通开投科技公司是一支真正懂业务、有担当、尽职敬业的专业化队伍,在短短几个月时间内就解决了站务生产一线和管理人员困扰多年的诸多实际问题,为站务管理的信息化、数字化、可视化和智能化奠定了坚实基础,为即将开展的智慧车站建设积累了经验,指明了方向。他指出,站务中心全体员工要从传统工作思维向信息化和智慧化转变,要借助信息化和智慧化来优化和提升管理,实现降本增效、科技兴安和为乘客提供更优质服务的目标。
       一、项目背景
       重庆交通开投科技公司于2018年12月11日中标郑州地铁智慧站务管理系统项目,项目范围涉及站务人事管理、员工排班、客运服务、票务管理、站务物资、综合管理等一级模块18个,二级模块64个,建设工期为9个月,工作量非常大,工期非常紧张。
       重庆交通开投科技公司项目团队于2019年03月04日进场开始项目实施工作,历时6个月就将系统核心功能模块成功上线; 2019年11月20日完成系统全部建设任务,并于2019年12月04日顺利通过项目预验收。无论从项目范围、工作量、建设工期还是从项目推进的难度而言,该项目能如期交出一份评分极高的答卷实属不易。
       二、项目亮点
       (一)精细化的站务人事管理
       在城轨企业中,站务人员作为直接面向乘客,服务一线的工作人员,其综合素质是城轨企业运营服务水平最直接的体现,站务人员的管理是站务管理的基础。郑州地铁智慧站务管理系统中的人事管理解决了城轨企业HR系统不便于细化到车站级的根本问题,并将站务人员从参加工作至今的所有工作履历、教育培训、奖惩信息、工作表现等全方位的信息集中化管理,提供人员统一视图,便于管理者在选人、育人、用人时获取全面的人事数据,以作出科学合理的决策。
图二:人事管理功能界面示例(为保护客户隐私,上图呈现的均为测试数据)
        (二)便捷的车站巡视管理
       车站巡视是城轨车站非常重要的一项日常工作,其目的在于确保车站各类设备设施正常运转,确保设备运行安全,确保环境安全卫生,确保工作人员遵规守矩,以为乘客提供安全、优质的出行服务和体验。
       而目前国内大多数城轨企业车站巡视工作仍采用纯人工的方式进行,巡视效率和巡视工作的落实程度急需进一步提升和改进。郑州地铁智慧站务管理系统中的车站巡视实现了巡视点位设置、巡视路线规划和巡视周期定义等功能。到规定的巡视时间时,系统自动向车站值班站长给出巡视提醒,值班站长只需要通过手持移动终端按照系统规划的巡视路线到每一个巡视点位扫码拍照即可,若在巡视过程中发现异常情况可通过移动终端及时反馈和上报,在提升巡视效率的同时更确保了巡视工作真正落实到位。
图三:巡视管理功能界面示例(为保护客户隐私,上图呈现的均为测试数据)
 
       (三)可视化的车站概况数据看板
       在智慧站务管理系统建设之前,车站一线每天的日常运作情况需车站员工每天运营结束后通过站务日况简报的方式逐级上报,逐级汇总,最后到站务管理者手中最快都是第二天早上8点左右,存在数据上报汇总工作量大、效率低、不及时等问题。智慧站务管理系统上线后,车站员工每天只需要按照日常运作要求将自己岗位职责范围内的相关信息及时反馈到系统中,系统按照预定的规则实时生成每日车站概况数据,减少了填报和汇总复杂报告的工作量,同时也确保信息反馈的及时性,管理人员可随时了解到各站的实时运作情况,大大提高了生产管理效率。

图四:车站概况数据看板(为保护客户隐私,上图呈现的均为测试数据)
 
       (四)站务管理大数据看板
       智慧站务管理系统在为一线员工日常生产提供便利的同时,还将管理人员的诉求作为项目的重点实施范围,实现了领导数据看板,包括人事管理、客运服务、票务管理、车站物资(客服物资、应急物资、办公用品等)、车站安全、综合管理和党建管理等综合数据分析看板。
       以人事管理数据看板为例,管理者需要随时关注站务人员总人数、在岗人数、缺岗人数,各岗位人员配置和可用人员情况,人员的出勤和绩效表现等,并支持按站务中心、科室、线路、中心站、车站等多层级进行呈现,为分管人事的领导提供人员配置和人才储备决策支持。
 

图五:领导数据看板(为保护客户隐私,上图呈现的均为测试数据)
 
 
       三、已量化的应用效果指标
       智慧站务管理系统的建设目的是为站务生产一线和站务管理人员服务,提升生产效率、管理效率、节约成本,将人员从传统的重复性工作中解放出来,将精力分配到更重要的工作场景中去,而不能让软件系统成为了员工的负担。
       郑州地铁智慧站务管理系统上线后,据可量化指标显示:
       (一)每年仅纸质台账本和打印纸成本节约可达约20万人民币,伴随着新线开通,成本节约将更明显。
       (二)在工作效率提升方面,据真实数据统计显示,单个车站每天可节省时间约170分钟。
       (三)更多的应用效果将随着系统的全面使用越来越明显。